1

问：提示付款后，资金何时能到我账户？    
答：银行承兑汇票，承兑人在收到票据后，如汇票未到期，则到期日将资金汇出；如汇票已到期，则在收到日将资金汇出。承兑人与提示付款人不在同一地市的，则可延长3天汇出资金。资金汇出后，按照转账到账时间确定。

2

问：如果A出票给B，B再背书给C，若C长期不应答签收，票据会退回给谁？   
答：若C长期不签收，票据会退回给B。B也可以主动发起背书撤销。

3

问：对方出票后，我行客户一直无法收到票据，是什么原因？    
答：因为该票据状态是“提示承兑已签收”，对方没有完成整个出票流程，还没有进行交票导致。

4

问：电票提示付款操作后，资金一直没有到账。    
答：1、请点击“票据业务-电子商业汇票-查询-交易流水查询”查看这笔单据状态，确认提示付款是否成功。若交易流水显示“复核中”，请客户使用主管盾进行单据审批。2、电票提示付款后，承兑人在收到信息且电票已到期才会付款，如承兑人在异地，到账时间视同跨行转账（不是实时到账的）。3、如承兑人确已付款多个工作日，则收款人开户行需要从313199-14手工将资金调到客户账。

5

问：应答是否有时间限制？    
答：超过票据到期日后10天，不能再进行应答。

6

问：电子汇票的入池和在池表示什么意思？对于持有的电子银行承兑汇票是否进行“入池”操作？    
答：票据池的入池是用于客户登记保存应收票据信息，向银行提交入池申请。票据只有入池后才能做集中存放、提取、背书、贴现、提示付款、质押等后续交易。在池是入池后的一种状态。目前只能对应收电子商业汇票信息进行入池，票据介质可为纸质或电子，与签约信息对应。

7

问：哪些电票可做提示付款？    
答：票据在以下状态，持票人可向承兑人提示付款：提示收票已签收、背书已签收、买断式贴现已签收、回购式贴现赎回已签收、回购式贴现已逾赎回截止日、买断式转贴现已签收、回购式转贴现赎回已签收、回购式转贴现已逾赎回截止日、买断式再贴现已签收、回购式再贴现赎回已签收、回购式再贴现已逾赎回截止日、质押解除已签收、质押已至票据到期日、提示付款已拒付、央行卖票已签收。

  8

问：电子商业承兑汇票，承兑人是我行客户，票据未到期的情况下，持票人想提前办理提示付款，清算方式选择线下清算，我行客户提示付款应答能看到该票据吗？    
答：能看到票据。商票我行不做限制，如果承兑人愿意，理论上可以提前兑付。

9

问：客户之前一直可以正常进行电票操作，近期发现网银中“电子商业汇票”菜单消失了，是什么原因？    
答：客户签约了“跨境e+”，需点击网银页面右上角的个性化菜单（4个正方形组合的按钮）—菜单设置，在回收站中将隐藏的菜单还原。

10

问：当客户进行电票背书等操作，选择不到对方开户行或网点下拉菜单为空时，如何处理？    
答："指导客户点击“关键字/联行号”勾选“请输入12位联行号”，输入联行号后，点击“查询”，之后需要在“账户开户网点”的下拉菜单，选择该网点（默认是“请选择账户开户网点”，点开后只显示该网点），再点击“确认”。正常情况下，会带入到背书开户行的下拉菜单中，如果带不过来，说明是浏览器的问题，按照重置IE、清除缓存、更换浏览器等方式解决。

11

问：客户电票入池后，仍然显示不在池    
答：原因：1、客户票据池合约是“信息登记”功能，入池后即显示“非在池”，如果签约自动入池，也是“非在池”；2、客户签约的是“委托管理”，在进行入池申请时，业务类型选择的是“登记信息”，如果选择“代保管”，则会显示在池；如果客户电票合约签约的是“委托管理”，并且是自动入池，则默认选择“代保管”，则会显示在池。 

12

问：目前不在池的票据，票据状态是提示付款已拒付，该票据可以入池吗？    
答：提示付款已拒付的票据，不能入池。

13

问：我行客户背书操作后，票据状态为背书待签收，但是被背书人表示收不到票据，是什么原因？    
答：1、可以让被背书人次日再查看一下，可能是系统传输延误；2、被背书人开通了票据池，票据自动入池；3、也可以背书撤销再背书一次，但是一定要和客户解释清楚，这种情况不是我行系统问题。

14

问：提示付款，系统提示：“您的提示付款操作失败，预约提示付款期内不许做交易。参考代码：YACECDA66463”，客户想重新提示付款操作，是否先做提示付款预约撤销？    
答：需先撤销，制单员点击“票据业务-电子商业汇票-提示付款-申请”，选择“预约撤销”进行操作。然后再重新进行提示付款。

15

问：A公司开给B公司一张商业承兑汇票，B公司将票据背书给C公司。现在A公司账户余额不足，票据已到期，请问C该怎么办？    
答：C可向B追索，B可以同意追索，也可以拒绝追索，同意追索就要付款。

16

问：为什么无法签收电票？    
答：（1）客户未接到我行95533发送的短信，票据还未到我行（对方未交票成功或需要等待系统处理）；（2）提示客户“无该业务的操作权限”，需要使用主管网银盾设置票据业务流程；（3）**ome内核浏览器（如360 8.0以上浏览器），反复提示未安装签名通。需要客户更换成IE浏览器；（4）“未能处理您的请求。如有疑问，请咨询在线客服或致电95533。参考代码:0130Z00130E5”。这是客户证书选择错误，需要点击电脑右下角建行蓝色图标（网银盾管理工具）查看证书再选择对应的证书。

17

问：企业网银客户签收电票，系统提示签收失败，没有原因。    
答：请客户制单员通过企业网银“票据业务-电子商业汇票-应答-申请-结果查询”，查看是否有记录，如有则能查看到具体失败原因；如果没有记录，则通过“批量收票”（客户是票面上的收款人）或“批量背书签收”（客户是票据背面的被背书人）再签收一次，如果失败会提示具体失败原因。排除我行及人行电票系统故障，一般应答失败原因有：①业务处理失败(证书与参与者绑定关系非法。需要客户开户行确认在人行电票系统证书绑定情况；②提示未设置收费签约信息，需要开户行设置电票收费签约账户；③如果系统提示未SQL执行错YCEECDA10206，则需要通过IT服务管理系统提交DCM单，联系上开电票项目组协查。

18

问：我行客户出票后，对方一直收不到电票，出票的结果查询显示“人行预处理成功”，是什么原因？    
答：请客户联系对方，1、核实对方是否成功开通电票功能；2、核实对方的户名、账号、开户行等信息是否正确；3、让对方确认其开户行是否加入人行电票系统。

19

问：同一客户的电票在不同银行开立的账户之间能直接背书吗？    
答：不能。

20

问：电票背书制单失败，提示“暂时未能处理您的请求，请稍后再试。如有疑问，请咨询在线客服或致电95533。参考代码：0130Z1109001”。    
答：可能的原因是:1流程中的复核员被注销了。2.客户设置电票流程，“设置类型”选择的是按功能设置，目前如果按功能设置电票流程，流程级别大于2的话，会出现问题，该问题预计以后优化，目前先请客户将设置类型选择为按功能+账号设置或按功能+账号+金额设置。

21

问：电票背书后单据状态是人行预处理成功，客户做背书撤销，提示“该单据复核完成，请通过结果查询查询交易结果。电子商业汇票系统处理失败，10001：未能处理您的请求。如有疑问，请咨询在线客服或致电95533”。    
答：人行预处理成功是报文传递的中间状态，说明对方还没收到，但报文已发至人行，需等票据状态变成“背书待签收”时再发起背书撤销。

22

问：客户电票到期后没操作提示付款，操作的追索，后将追索撤销，目前票据状态为“非拒付追索已撤销”，该如何进行入账？    

答：无法进行提示付款，只能再次发起追索。

23

问：客户通过票据池办理提取时，提示“错误码：YBLA05815100，错误信息：该张票据被111111（操作员号）操作勾选，准备发起背书业务。如有疑问，请咨询在线客服或致电95533.”    
答：根据提示内容，因为该票据在票据池-背书制单页面上被勾选了，需要到背书制单页面上，将单据前面的勾号去掉，指导客户勾选“清除勾选”，然后再进行提取。

24

问：农业银行的电票，我行客户是持票人，向我行贴现，为什么不能选择“线上清算”？    
答：我行客户是持票人，贴现给本行，是行内汇划，所以只能选择到“线下清算”。

25

问：客户通过企业网银操作电票复核，提交后报错：您的单据复核完成，电子商业汇票系统处理失败，YCEECDA63058：后台系统应用相应^^ECDS^^ YCEECDA63058^^组织机构代码检查不通过。    
答：组织机构代码是xxxxxxxx-x格式的，共10位。后台录入有误，请更正后再试。

26

问：客户办理电票背书，复核后系统提示“业务处理失败（接入点状态非有效！##接入点（【1051000001】状态为非有效”。    
答：人行电票系统故障，等系统恢复正常后重新背书。

27

问：电票背书，背书人及被背书人都是建行企业网银客户，向同一个收款账户背书前三笔全部成功，第四笔失败，通过“结果查询”显示：“业务处理失败（参与者状态未生效！##参与者[105331002005]状态未生效。    
答：第四次背书时，被背书人开户行选择错误，并且选择错误的收款行的联行行号在人行的电票系统显示的是注销的状态。请重新背书，选择正确的收款行网点名称。